Una nueva era en la calidad asistencial emerge con la Norma ISO 7101:2023, diseñada exclusivamente para organizaciones sanitarias. Este hito marca un enfoque renovado hacia la excelencia en la atención médica, promoviendo la seguridad del paciente y la eficiencia en los servicios de salud.
Con la publicación a finales de 2023 de la NORMA ISO 7101:2023 “Sistemas de Gestión de Calidad en Organizaciones Sanitarias” no solo aportara los beneficios que ya aportaron en su día las normativas de calidad 9001 cuando se implantaron en cuanto a “mejora continua”, “protocolización de procesos”, “indicadores asistenciales” , etc etc , sino que diferenciara aquellas organizaciones sanitarias que quieran ofrecer a sus pacientes cuestiones que por ser normalizaciones para muchos sectores no ponían el foco en lo realmente importante en el cuidado de la salud, ya que les proporcionara requisitos que, si se cumplen, darán confianza en su capacidad para responder de forma coherente a los usuarios de los servicios sanitarios y a todas las partes interesadas
El paciente en el centro
La atención centrada en las personas, pues no solo estará orientada a los pacientes, sino hacia los familiares y acompañantes, hacia los cuales tendrá en cuenta la experiencia de los usuarios de los servicios, la prestación de una atención compasiva, la alfabetización sanitaria, así como los principios de inclusividad y diversidad.
Las organizaciones sanitarias contarán con procesos definidos para identificar, analizar y abordar dilemas éticos, en el que los usuarios del servicio sanitario, familia y cuidadores participarán en la toma de decisiones éticas según lo acordado por el usuario del servicio, diferenciándose de aquellas organizaciones que pueden llegar a banalizar o desatender los principios que definen la buena conducta médica.
La Seguridad una prioridad
Dispondrán de procesos para garantizar la seguridad del paciente por lo que deberá considerar las ratios de mano de obra y el equilibrio de la mano de obra cualificada en función de la carga de trabajo y el tipo de trabajo. Definir un sistema de notificación de incidentes críticos; establecer seguridad de los medicamentos y su uso; seguridad quirúrgica en quirófano y otras áreas adyacentes; seguridad del diagnostico minimizando errores, sin los cuales es imposible garantizar un servicio conforme y de calidad.
Todo ello procedimentado, documentado, auditado y certificado por entidades de acreditación que verifiquen que dicha organización cumple con esta normalización ISO 7101:2023
Son algunas de los aspectos que alberga esta norma, y que hará que las organizaciones sanitarias actuales y futuras estén a la altura de los retos y exigencias del siglo XXI
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